帮助快递员提升效率 菜鸟推出AI语音客服


    未来我们一直想象不到,人工智能将会带领我们人类做很多事情,甚至有些体力工作,机器人都可以做到。如今人工智能已经进入了实际应用的阶段,而利用人工智能技术,不少原本难以解决的社会问题都会带来改变,人工智能将和产业结合更密切,渗透各行各业。
    前几天,在杭州举行的2018全球智慧物流峰会上,一段语音让众多的来宾聆听,“您好,我是菜鸟语音助手,您有一个快递,方便签收吗?”这是一台拥有人工智能的语音AI助手,那么这次菜鸟物流公司究竟做了什么?
    话音刚落,菜鸟负责人演示了,这款语音助手是用来帮助快递员在繁忙的时候接听电话的AI交互功能,看来菜鸟公司又一个行业平台级产品亮相了,该助手凭借人工智能技术,能够同一时间自动批量拨打巨量电话,帮助快递员派件前沟通消费者,极大提升快递员效率。
    此外,技术人员还表示,这个语音交互助手融入了阿里多项顶尖人工智能技术的综合应用,包括多方言重口音语音识别、全双工语音交互、场景化人声合成、智能语音流式响应、上下文语义识别、主动对话引擎、多通会话记忆、以及推荐预测能力等等。整个对话过程几乎听不出是机器在跟人交互。